奋斗百年路 启航新征程?时代先锋|初心映晚霞 “爷爷维权团”为消费者挽回上千万元

中国消费者报报道(记者刘文新)“今天的会议主要是梳理前10个月受理的重大投诉案例,分析症结在哪里,还需要从哪些方面进行突破。”近日,17位老人在重庆市垫江县消委会三楼会议室,召开每月一次的维权工作交流例会。

奋斗百年路 启航新征程?时代先锋|初心映晚霞 “爷爷维权团”为消费者挽回上千万元

“爷爷维权团”召开维权工作交流例会 刘波/摄

这17位老人是垫江县家喻户晓的“爷爷维权团”成员,自2002年以来,这支平均年龄66岁、全部由离退休老人组成的义务维权志愿者队伍,在县市场监管局和消委会的支持下,义务维权,敢于斗硬,为消费者挽回经济损失上千万元。2015年,“爷爷维权团”获得“315特别贡献奖”。盛誉之下,老人们初心不改,砥砺前行,继续奔走在巴渝大地的维权大道上。

退休老人义务维权

“爷爷维权团”的发起人是皮志贤,退休前他是垫江县石油公司负责人,热心公益事业。2000年2月,他找到时任垫江县消委会秘书长何庆江,询问能否为消费者做些什么。何庆江热情地给他讲解了消费维权方面的知识,鼓励他运用法律武器为消费者维权。

此后不久,皮志贤得知垫江县桂溪镇的水、电、气三家公用企业只按总表计费、不按实际消费计量收费,多次引发消费者投诉,便将情况反映给相关部门,呼吁三家公用企业将总表改为一户一表计量收费,并下调单价。在垫江县消委会的积极介入下,三家企业开始将总表改为一户一表,促使垫江在重庆远郊区县率先实现按户表收费。

在维权过程中,皮志贤联系了志同道合的赵守钟、吴良仕、盛志纯等退休老人一起维权。2002年,一个由垫江县消委会牵头,以皮志贤、盛志纯等退休老人为主体的义务维权志愿者组织――垫江县义务维权站成立了。垫江县消委会为每位老人颁发“315志愿者”证书,对他们进行培训、引导,对义务维权站进行规范化管理。老人们常年活跃在维权一线,协助垫江县消委会解决了不少维权领域中的热点、难点问题,被消费者亲切地称为“爷爷维权团”。近20年来,有的老人离开了人世,有的因身体原因离开了团队,但不断有“新鲜血液”补充。目前,“爷爷维权团”共有成员17人。

“犟老头”敢于碰硬

“爷爷维权团”现任负责人是77岁的梁义平,退休前他是垫江县肉联厂副厂长。别看“爷爷维权团”成员都是老年人,但帮消费者维权敢于碰硬,一点都不含糊。有一家被投诉的公用企业负责人曾吐槽:这帮“犟老头”让公司减少收入上千万元。

2019年8月,“爷爷维权团”收到村民反映,新民镇一家自来水厂设置“最低消费”,规定用户每月用水量如果不足3吨,均按3吨标准收费。如果超出3吨,则按实际数收费。“爷爷维权团”的梁义平、宋步林、向时位、杨光明等几位成员,在垫江县消委会安排下前往调查,掌握了第一手资料,发现2019年1月至2019年6月期间,该自来水厂向辖区1.4万个家庭及单位用户供水,多收水费53489.5元。

垫江县消委会将上述情况移交给垫江县市场监管局立案查处。垫江县市场监管局对该自来水厂开出罚单,并责令其退还多收的水费。

《重庆市老年人权益保障条例》规定,老年人到公立医院就诊免交诊察费(即挂号费),而垫江县人民医院、县中医院、县妇幼保健院并没有执行这一政策。“爷爷维权团”的梁义平、宋步林、许凡成3位成员于2020年12月致函重庆市卫健委等部门,提出改进建议。今年2月,重庆市卫健委督促3家公立医院整改落实,此举每年可为全县老年人节省上百万元就诊费用。

不可或缺的维权力量

“爷爷维权团”的老人们一直坚持公益、义务维权,甚至用自己微薄的退休金承担交通费、电话费等维权经费。曾有一家被投诉的通信企业表示,愿意为老人们提供一笔可观的工作经费,但被老人们拒绝。“爷爷维权团”第二任负责人是今年86岁的盛志纯,家住高安镇,每逢赶场天,就会有村民找到他咨询有关消费维权的事宜。盛志纯在为村民提供帮助的同时,还自费印制宣传《消费者权益保护法》和科学消费的资料,免费发放给村民。赵守钟、宋步林等老人在志愿维权的过程中,深感法律武器的重要性,便自费购买法律书籍,勤奋钻研,成为了法律“土专家”。他们不仅免费为消费者提供法律咨询,调解纠纷,还多次代表消费者出庭诉讼。2018年以来,“爷爷维权团”义务为消费者出庭的案件共47件,胜诉率超90%。

12月2日,垫江县消委会秘书长刘波接受《中国消费者报》记者采访时表示,“爷爷维权团”是垫江县的一面旗帜,是垫江县消费维权工作中不可或缺的一支力量。为了更好发挥“爷爷维权团”的独特作用,推动义务维权社会化,垫江县消委会重视对“爷爷维权团”的有效管理,落实了专门的经费,解除了他们的后顾之忧。同时,强化制度化和规范化建设,定期召开维权工作交流例会,确定工作方案、工作重点和工作目标,使老人们的消费调查和维权工作目标更明确,措施更有力,效果更明显。

一分耕耘,一分收获。2015年央视315晚会上,“爷爷维权团”获得“315特别贡献奖”。在采访环节,余步墀老人坚定地表示“义务维权这条路走定了”,李维书老人则表示“要把义务维权工作搞到底”。梁义平老人当时称“还准备再干5年”,然而,现在已经是第六个年头了,他不但没有离开团队,还担任了负责人,带领团队继续奔走在消费维权的大道上。

(责任编辑:张泓杨 )

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